มีลูกค้าหลายประเภท และคุณจะได้พบกับลูกค้าเกือบทุกประเภท ถ้าไม่ใช่ทุกประเภท หากคุณทำธุรกิจมาสักพักแล้ว แต่ลูกค้าประเภทหนึ่งที่น่ารำคาญที่สุดคือ “ผู้บ่นเรื้อรัง” ซึ่งเรียกอย่างนี้ด้วยเหตุผล ไม่ว่าคุณจะทำอะไร พวกเขาก็จะหาอะไรมาบ่น และส่วนที่แย่ที่สุดคือ? พวกเขาเป็นลูกค้า และคุณยังคงต้องจัดการกับคำบ่นของพวกเขา!
ซื่อสัตย์หน่อย คุณรู้ว่าคุณแค่อยากจะเพิกเฉยต่อพวกเขา แต่การจัดการกับคำบ่นก็เป็นส่วนที่ขมขื่นของธุรกิจ แน่นอนว่ามีวิธีการทำสิ่งนี้อย่างถูกต้อง การจัดการกับผู้บ่นเรื้อรังอาจจะยาก แต่ก็ทำได้ ในระดับหนึ่งแน่นอน ให้ฉันแนะนำเคล็ดลับบางอย่าง
- ให้พวกเขาชนะง่าย ๆ - ผู้บ่นเรื้อรังจะกินเวลาของคุณแน่นอน บ่อยครั้งที่พวกเขาจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการบ่น วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือแค่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ตราบใดที่มันไม่ได้เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป ดีกว่าที่จะปล่อยให้พวกเขาชนะมากกว่าที่จะเสียเวลามากเกินไปในการเผชิญหน้ากับพวกเขา
- ความเข้าใจช่วยได้มาก - ใช่ เป็นความจริงที่พวกเขาบ่นเกี่ยวกับเกือบทุกอย่าง แต่พยายามฟัง เพราะบางข้อกังวลนั้นสมเหตุสมผล เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงบ่นและพยายามจดจำ ข้อเสนอแนะอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าแบบนี้ในอนาคต
- การเตรียมพร้อมคุ้มค่า - เพื่อจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ได้ดีขึ้น ทีมของคุณควรรู้ว่าใครเป็นผู้บ่นเรื้อรัง ให้พวกเขารู้ว่าลูกค้าคนไหนมักจะบ่นมาก และพวกเขาควรพร้อมสู้ทันทีที่ลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน
- คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ - นอกจากนี้ บางคนก็ปฏิเสธที่จะพอใจ ชั่งน้ำหนักดู ถามตัวเองว่าคุ้มไหมที่จะพยายามเอาใจลูกค้า ถ้าเป็นไปไม่ได้ อย่าทรมานตัวเองมากเกินไป
- หายไปดีแล้ว - การยอมแพ้และการยอมรับความพ่ายแพ้เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก ถ้าเคล็ดลับข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล และลูกค้าคนนั้นไม่ใช่ลูกค้าใหญ่ คุณอาจจะต้องพิจารณาปล่อยพวกเขาไป อย่างที่แม่ฉันพูดเสมอ “คุณสามารถหาเงินคืนได้ แต่คุณไม่สามารถเอาเวลาที่เสียไปกลับคืนมาได้” นั่นและแน่นอนความเครียดที่พวกเขาก่อให้เกิด คุณควรตัดสินใจว่าพวกเขาคุ้มค่าหรือไม่ เพราะไม่ใช่ทุกคนจะคุ้มค่า
แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าแบบนี้ และบอกเราว่าคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร ให้ความเห็นกับเราด้านล่าง
