5 บริการลูกค้ารายใหญ่ No-nos

ธุรกิจที่ดีอาจได้รับการประเมินค่าต่ำที่สุดอย่างหนึ่งคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าการขายและการตลาดมีความสำคัญมาก แต่ลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุขจะกลับมาอีกเรื่อยๆ ดังนั้นจึงสร้างธุรกิจให้กับคุณมากขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขไม่ควรมองหาที่อื่น

คุณต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่ช่วยในการบริการลูกค้า? คุณควรรู้ว่าไม่ควรทำอะไร หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ และคุณเข้าใกล้ขั้นตอนสำคัญในการรักษาลูกค้าให้มีความสุข

  1. หายไปในอากาศ - มีโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตเพื่อให้การสื่อสารง่ายขึ้น ในวัยนี้ ไม่มีเหตุผลใดที่คุณจะติดต่อได้ยากอีกต่อไป เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนอยู่ที่นั่นเพื่อรับฟัง ให้เปิดช่องทางการติดต่อและตรวจสอบ ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณ แม้ว่าบางครั้งคุณจะต้องทำเองก็ตาม ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือพวกเขาเสมอ
  2. ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณ - การทำคำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาไว้ได้นั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่ในธุรกิจ ลูกค้าจะมอบความไว้วางใจในตัวคุณเมื่อคุณให้คำมั่นสัญญา และมันจะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะทำลายมัน ในยามที่คุณล้มเหลวในการส่งมอบ จงพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดให้ดีที่สุด คุณควรขอโทษพวกเขาให้ดีที่สุด
  3. มีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาไม่ดี - พนักงานทุกคนควรรู้วิธีรับมือลูกค้า แน่นอน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่คุณจ้างจะไม่หยาบคายและดูหมิ่น แต่คุณควรฝึกอบรมพนักงานของคุณถึงวิธีการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณ
  4. ยืนยันความถูกต้อง - ลูกค้าส่วนใหญ่จะยอมรับว่าลูกค้าควรถูกเสมอ และถูกต้อง ส่วนใหญ่แล้วก็ตาม แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นสำหรับกฎนั้น แต่ให้มองหาลูกค้าที่มีพื้นฐานที่ถูกต้องสำหรับข้อกังวลของพวกเขา
  5. แข็งเกินไป - เนื่องจากลูกค้า (เกือบ) ถูกเสมอ คุณควรพิจารณาบิดกฎเล็กน้อย ขั้นแรก พยายามหาช่องโหว่เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขกฎ นโยบาย และโปรโตคอลได้ หากไม่มีพื้นที่ให้แก้ไขมากนัก แสดงว่าคุณหลงทางจากโปรโตคอลเล็กน้อย หากไม่ก่อให้เกิดความเสียหายมากเกินไป ความพึงพอใจของลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

คุณนึกถึงข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าอีกหรือไม่? แจ้งให้เราทราบสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง