อีเมลที่ดี การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ไม่มีบริษัทใดที่จะดำรงอยู่ได้หากไม่มีลูกค้า และนั่นคือข้อเท็จจริง นั่นก็หมายความว่าไม่มีทางที่จะหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ นี่เป็นเหตุผลเดียวกันที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญมาก ไม่สำคัญหรอกว่าจะเป็นการติดต่อโดยตรงหรือทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่อีเมล การบริการลูกค้าควรอยู่ในใจของผู้บังคับบัญชาทุกบริษัท

แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า “ฉันจะปรับปรุงอีเมลเพื่อการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นได้อย่างไร” คำตอบที่คุณต้องการอยู่ด้านล่าง

  1. ตอบกลับโดยเร็วที่สุด - ลูกค้าชอบที่จะเป็นที่หนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เราต้องเร่งรีบนี้ แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะตอบกลับอีเมลภายในวันนั้น แต่การตอบกลับที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงควรกำหนดขึ้นทันทีที่คุณได้รับ อีเมล และส่งไม่กี่นาทีหลังจากนั้น อีกครั้ง สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ
  2. ระบุที่อยู่พวกเขาเป็นการส่วนตัว - ระบุชื่อลูกค้าของคุณแม้ในอีเมล สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความเป็นปัจเจก และทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการยอมรับจากบริษัทเป็นการส่วนตัว การสัมผัสส่วนบุคคลนี้เป็นขั้นตอนในการหยุดส่งเสียงเหมือนหุ่นยนต์ในอีเมลของคุณ
  3. ไม่ต้องตอบคำถามใดๆ - ครอบคลุมทุกข้อกังวลของลูกค้าและอย่าละทิ้งแม้แต่ข้อเดียว ให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามทุกข้อ จากนั้นตรวจสอบข้อความของคุณอีกครั้งหากเข้าใจได้
  4. กล่าวขอบคุณ - ในส่วนสุดท้ายของอีเมลของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งและสนับสนุนพวกเขา ลองบางอย่างในแนว "เราหวังว่าเราจะจัดการกับข้อกังวลของคุณได้สำเร็จ แต่แจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งอื่นที่เราสามารถช่วยคุณได้ ขอขอบคุณ!"
  5. มีคำตอบที่กระชับ - ลูกค้าของคุณจะขอบคุณที่เวลาไม่สูญเปล่า ให้คำตอบของคุณสั้นและตรงประเด็นมากที่สุด คำตอบที่คุณระบุอาจเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณควรรักษาสมดุลด้วยการตรงไปยังสิ่งที่พวกเขาขอ

คุณกำลังมองหาอะไรอีกเมื่อพูดถึงอีเมลบริการลูกค้า? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น