การจัดการข้อร้องเรียนแบบอนุกรม 101

มีลูกค้าหลายประเภท และส่วนใหญ่คุณจะได้พบกับพวกเขา หากไม่ทั้งหมด เนื่องจากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าประเภทหนึ่งเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่สุด และพวกเขาถูกเรียกว่า "ผู้ร้องเรียนต่อเนื่อง" ด้วยเหตุผลบางประการ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร พวกเขาก็เจอเรื่องที่จะบ่น และส่วนที่แย่ที่สุด? พวกเขาเป็นลูกค้า และคุณยังคงต้องจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขา!

ซื่อสัตย์. คุณรู้ว่าคุณแค่ต้องการเพิกเฉยต่อพวกเขา แต่การจัดการกับข้อร้องเรียนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจ แน่นอนว่ามีวิธีการทำเช่นนี้อย่างถูกต้อง การจัดการกับผู้ร้องเรียนต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็ทำได้ แน่นอนในระดับหนึ่ง ให้ฉันให้คำแนะนำบางอย่างแก่คุณ

  • ** ให้พวกเขาชนะอย่างรวดเร็ว ** - ผู้ร้องเรียนต่อเนื่องจะใช้เวลาของคุณ บ่อยครั้งพวกเขาจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการบ่น ทางออกที่ดีที่สุดคือให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ตราบใดที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป ปล่อยให้พวกเขาชนะดีกว่าการใช้เวลามากเกินไปในการขัดแย้งกับพวกเขา
  • ความเข้าใจไปไกล - ใช่ เป็นความจริงที่พวกเขาบ่นเกือบทุกอย่าง แต่พยายามฟังเพราะข้อกังวลบางอย่างถูกต้อง ทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงบ่นและพยายามจดบันทึก ข้อเสนอแนะอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเหล่านี้ได้ในอนาคต
  • ต้องเตรียมตัวให้พร้อม - เพื่อจัดการกับสิ่งต่างๆ ได้ดีขึ้น ทีมของคุณควรรู้ว่าใครคือผู้ร้องเรียนต่อเนื่อง แจ้งให้พวกเขาทราบว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะบ่นมากและควรพร้อมสำหรับการต่อสู้ทันทีที่ลูกค้าเดินเข้าไปในร้าน
  • คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ - พูดอีกอย่างคือ บางคนแค่ปฏิเสธที่จะพอใจ ชั่งน้ำหนักสิ่งของ ถามตัวเองว่ามันคุ้มค่าไหมที่จะพยายามเอาชนะใจลูกค้า ถ้าทำไม่ได้ก็อย่าฝืนตัวเองมากเกินไป
  • การกำจัดที่ดี - การยอมแพ้และยอมรับความพ่ายแพ้เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก หากเคล็ดลับทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล และลูกค้าไม่ใช่รายใหญ่ คุณอาจต้องการพิจารณาปล่อยพวกเขาไป อย่างที่แม่พูดเสมอว่า "คุณสามารถทำเงินกลับคืนได้ แต่คุณไม่สามารถเอาเวลาที่เสียไปกลับคืนมาได้" นั่นและแน่นอนความเครียดที่เกิดขึ้น คุณควรตัดสินใจว่ามันคุ้มค่าหรือไม่เพราะไม่ใช่ทุกคน

แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าประเภทนี้ และบอกเราว่าคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร แสดงความคิดเห็นด้านล่าง